Книга скарг і пропозицій буде онлайн.
Інтернет-магазини обзаведуться книгами відгуків і пропозицій.Таку мету переслідує перший заступник голови комітету Держдуми по інформаційній політиці, інформаційним технологіям і зв'язку Вадим Дєньгін, який має намір до кінця весняної сесії винести на засідання комітету відповідну законодавчу ініціативу.
Справа в тому, що, згідно з нормативними актами, будь-які магазини та організації, що надають платні послуги, повинні мати книги відгуків і пропозицій.У той же час сьогоднішнє законодавство не передбачає технічних способів інтеграції книг скарг для суб'єктів електронної торгівлі.Виходячи з цього протиріччя, у Держдумі пропонують розробити законодавчі зміни, які дозволять покупцям товару з інтернет-магазину в режимі онлайн залишати свої записи у книзі скарг щодо якості послуг та отриманий товар.
При цьому Вадим Дєньгін зауважив, що вже сьогодні в інтернеті є механізми, які підказують покупцям і споживачам послуг якість і умови роботи окремих магазинів та інших торгових онлайн-майданчиків.«Є TripAdvisor, який говорить нам хороший ресторан, які магазини можна відвідати в тому чи іншому регіоні.І люди залишають свої коментарі.Також потрібно врахувати і те, що перші відгуки можуть бути проплачені або належать власникам, а решта у вас просто немає часу читати», – пояснює Вадим Дєньгін.
Віталій Шендрик, генеральний директор агентства репутаційного маркетингу SEReputation, коментує ініціативу депутата: «Чудова ініціатива, тільки не захищена від замовних відгуків від конкурентів, крім того інтернет-магазин зможе видалити негативні відгуки реальних покупців своєї книги скарг.Необхідно глибше розібратися з технічною стороною ініціативи.Вважаю, що державі потрібно створювати умови для технологічних компаній, які зможуть розробляти сервіси для інтернет-магазинів, які дозволяють захистити інтернет-магазини від замовних відгуків конкурентів, а покупців від помилкових відгуків віртуальних користувачів.До грудня 2014 ми закінчимо розробку механізму, який дозволить на 100% захистити потенційних покупців від помилкових відгуків, збираючи відгуки тільки від реальних покупців, що зробили покупку в інтернет-магазині, а так само автоматично поширювати їх по безлічі сайтів відгуків і в соціальних мережах однією кнопкою.Це буде безкоштовний сервіс, який легко встановити в інтернет-магазин будь-якого розміру.
